Analista Customer Experience

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  • Dasa
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Customer Experience

Job description

Venha fazer parte do futuro da medicina diagnóstica na maior empresa do setor na América Latina e 5ª maior no mundo, com uma trajetória de mais de 50 anos.

Main responsibilities

• Acompanhamento dos indicadores estratégicos das centrais de atendimento com o foco no desenvolvimento de ações que busca a melhora da experiência do paciente;

• Participação ativa no planejamento estratégico para a construção de fluxos dos pacientes para os canais de atendimento (URA, CHAT etc.);

• Análise de indicadores operacionais de atendimento com o objetivo de gerar diagnósticos e feedbacks para a operação com oportunidades de melhoria.

• Implantar e criar soluções para eficiência operacional do nosso núcleo de atendimento. Os objetivos são: reduzir custos, chamadas (rechamada e taxa de resolutividade no primeiro contato), retenção na URA e o esforço do cliente durante os atendimentos;

• Suportar o time de Analytics na análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos pacientes;

• Identificar os pontos de dor dos pacientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;

• Propor e executar planos de ação para impulsionar indicadores de CX (C-SAT, NPS e DPO);

• Apoiar a condução de pesquisas, benchmarkings e realizar imersões em pontos de contato diversos da Jornada dos Clientes;

• Realizar planejamento de projeto relacionados ao atendimento do nosso paciente.

• Suportar a operação e o time de qualidade com a coleta de dados, análises e feedbacks de clientes;

Requirements and skills

Graduação Superior completa;

Certificações na área de Experiência do Cliente e Digital ( desejável);

Pró atividade e dinamismo;

Somos a maior empresa de Medicina Diagnóstica da América Latina!

Isso só é possível porque temos mais de 24 mil colaboradores imbuídos em um mesmo propósito: transformar a saúde das pessoas!

Ao longo dos anos, integramos laboratórios líderes no Brasil, na Argentina e no Uruguai, que trouxeram sua expertise em serviços diagnósticos de análises clínicas, exames por imagem e medicina genômica. São mais de 40 marcas, que atuam no mercado privado de saúde, hospitais, laboratórios e sistema público de saúde. Realizam, em média, 250 milhões de exames por ano e possuem um portfólio de mais de 5 mil tipos de exames.

 

Aqui na DASA, consideramos a inteligência artificial aplicada à Medicina um fator determinante para a evolução dos cuidados com a saúde. Buscamos, de maneira contínua, integrar e disponibilizar soluções inovadoras como o Cubo Health, ecossistema de startups e o EXP, espaço de inovação e células ágeis.

 

A transformação digital é, também, uma realidade para os nossos colaboradores. Utilizamos as mais modernas ferramentas, plataformas e metodologias disponíveis no mercado, otimizando rotinas e potencializando as entregas de resultados das equipes. Sonhamos alto e apostamos no potencial de todos os nossos colaboradores, acreditando que cada um exerce um papel fundamental na jornada da Dasa do Futuro. 

 

Nosso dia a dia é movido por uma cultura inspiradora e inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças. Para isso, nossos times se baseiam em valores organizacionais amplamente divulgados, sendo o principal deles “O paciente é a nossa razão de existir”!


Seja bem-vindo ao futuro da saúde. Venha fazer parte dessa história!


Se você tem interesse conhecer um pouco mais sobre as nossas oportunidades do EXP (Lab de inovação da Dasa), acesse a nossa página de carreiras: https://dasaexp.gupy.io/

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