Coordenador de Relacionamento

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  • Dasa
  • Barueri/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Coordenador de Relacionamento

Job description

Venha fazer parte do futuro da medicina diagnóstica na maior empresa do setor na América Latina e 5ª maior no mundo, com uma trajetória de mais de 50 anos.

Canal de Atendimento: clientes internos (Unidades de atendimento, comercial, assessoria, NAC GENEONE) e clientes externos (clinicas de reprodução humana e genética médica)

Meios de Comunicação: telefone, WhatsApp e e-mails

Escopo do canal: esclarecendo dúvidas sobre exames, unidades, prazos e/ou reclamações, garantindo o melhor nível de atendimento aos clientes. Garantir que todas as ocorrências estejam sendo devidamente identificadas quanto às suas causas, tratando-as na solução imediata, assim como encaminha-las, quando for o caso, aos médicos do NAM GENEONE. 

Analisar e acompanhar as tendências de inovação frente ao atendimento ao cliente, por meio de indicadores e plano de ação, visando garantir a melhoria continua contínua nos processos.

Main responsibilities

·     Desenvolver modelos operacionais para solução de problemas ou de caráter inovador;

·     Divulgar a marca e características dos exames solicitados, apoiando a sua melhor imagem e fidelização do seu público potencial; buscar o melhor atendimento possível, no tempo ideal;

·     Elaborar planos de execução, comunicação e acompanhamento de projetos e indicadores;

·     Construir e elaborar processos de atendimento ao cliente;

·     Entendimento do dia a dia da área, diagnosticar Gaps nos processos e propor mudanças;

·     Estar atento aos desenvolvimentos de novos exames e inovações;

·     Auxiliar áreas parceiras na solução de problemas que envolvam exames genéticos da GeneOne;

·     Disseminar a marca GeneOne internamente, a fim de garantir aderência a estratégia da empresa;

·     Apoiar as áreas internas da companhia na operacionalização da GeneOne.

·     Registrar e tratar as ocorrências e se necessário direcionar para as áreas responsáveis (Unidade, Central de Atendimento, etc);

·     Buscar o alcance das metas de resolução no primeiro contato bem como os demais indicadores de SLA pré-definidos, dentro dos melhores níveis de atendimento. Manter total pro atividade junto aos Clientes, trocando informações e buscando a melhoria da capacidade de atendimento;

·      Efetuar os atendimentos dentro de padrões ideais de cordialidade e ética.

Requirements and skills

Coordenação de 6 colaboradores

· Ensino superior completo com formação na área da saúde;

· Pacote Office avançado

· Desejável Inglês intermediário

Somos a maior empresa de Medicina Diagnóstica da América Latina!

Isso só é possível porque temos mais de 24 mil colaboradores imbuídos em um mesmo propósito: transformar a saúde das pessoas!

Ao longo dos anos, integramos laboratórios líderes no Brasil, na Argentina e no Uruguai, que trouxeram sua expertise em serviços diagnósticos de análises clínicas, exames por imagem e medicina genômica. São mais de 40 marcas, que atuam no mercado privado de saúde, hospitais, laboratórios e sistema público de saúde. Realizam, em média, 250 milhões de exames por ano e possuem um portfólio de mais de 5 mil tipos de exames.

 

Aqui na DASA, consideramos a inteligência artificial aplicada à Medicina um fator determinante para a evolução dos cuidados com a saúde. Buscamos, de maneira contínua, integrar e disponibilizar soluções inovadoras como o Cubo Health, ecossistema de startups e o EXP, espaço de inovação e células ágeis.

 

A transformação digital é, também, uma realidade para os nossos colaboradores. Utilizamos as mais modernas ferramentas, plataformas e metodologias disponíveis no mercado, otimizando rotinas e potencializando as entregas de resultados das equipes. Sonhamos alto e apostamos no potencial de todos os nossos colaboradores, acreditando que cada um exerce um papel fundamental na jornada da Dasa do Futuro. 

 

Nosso dia a dia é movido por uma cultura inspiradora e inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças. Para isso, nossos times se baseiam em valores organizacionais amplamente divulgados, sendo o principal deles “O paciente é a nossa razão de existir”!


Seja bem-vindo ao futuro da saúde. Venha fazer parte dessa história!


Se você tem interesse conhecer um pouco mais sobre as nossas oportunidades do EXP (Lab de inovação da Dasa), acesse a nossa página de carreiras: https://dasaexp.gupy.io/

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